【出前館】『クーポンの状態が変更になりました』と表示されクーポンが使えない事象
エラーが出てクーポンが使えない
ウーバーイーツより出前館が好きでよく利用するんですが、クーポンを使おうとするとこちらのエラーが表示されて使えない事象に陥りました。
2022年6月頃にも一度起きていて、その時は「一時的なシステム不具合かな？」と思って放置してたんですが、再発したので困ってしまいました。
アプリ版限定の不具合かなと思ってPC版サイトで注文しようとしましたが、何度試してもダメ。どうも再現率100%っぽい。
ちなみに対象のクーポンは毎月ゴールド会員に配布される200円引きクーポンなので、期限切れやコード間違いは絶対にないはず。会計画面にも割引価格が表示されるところまでは正常に動作する。でもその後の注文確定時に上記のエラーが出るという始末。
公式に問い合わせてみた
どうにもならないので公式に問い合わせると以下の回答がありました。
お客様
いつも「出前館」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
出前館カスタマーセンターでございます。
ご利用にあたりご不便をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
恐れ入りますが、下記お試し頂きますようお願い致します。
■アプリ
一旦アプリをアンインストールし、
再インストール後に、お手続きをお試しいただけますでしょうか。
■PC・スマートフォンサイト
一旦カートの中身を削除して、以下をお試しください。
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お手数ではございますが、何卒宜しくお願い致します。
うーん…全部やったけどダメだったんですよね。
後日、その旨を伝えましたが、５日間経過しても返事がない状態。本当に困りものです。
クーポンを配っておいて使えませんっていうのはかなりクレームのタネになると思うんですが…。
考えられる原因
Yahoo知恵袋とかツイッターをあさってみると、以下の情報がありました。
もしかするとバーミヤンで注文した時だけ発生するエラーなのかもしれません。
そういえば私もエラーが出たのはバーミヤンでした。他の店舗だと同じクーポンが問題なく使えました。
2022/07 追記：公式から返事が来た
問い合わせに対する返信から半月経過しても音沙汰ない為、強めに催促したら以下のお返事をもらいました。
お客様
こちらは出前館カスタマーセンターでございます。
この度はご利用に際しご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
また、確認とご連絡にお時間を頂戴しておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
現在、クーポンのご利用に関する同様のお問い合わせを多数いただいており、
担当部署にて調査を行っておりますが、今しばらくお時間を頂戴したく存じます。
ご不快の念をお掛けしておりますなか大変恐縮ではございますが、
何卒ご理解ご了承の程、よろしくお願い申し上げます。
どうも同じような問い合わせが多数発生しているとのこと。
まああんまりしつこくしてクレーマーっぽくなるのもイヤなのでしばらく様子見することにします。
また続報あれば更新するだわさ